Suivi de commande

Retrouvez votre numéro de suivi, suivez votre colis étape par étape et sachez quoi faire si le suivi n'avance plus.

Colis livrés devant la porte d'une maison moderne

24 à 48 h ouvréesde préparation

2 à 3 semainesvers la France métropolitaine

1 e-mailavec votre lien de suivi

sous 24 h ouvréesréponse du service client

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre partenaire logistique.

Comment suivre mon colis ?

Ouvrez l'e-mail « Votre commande est en route ».
Cliquez sur le lien de suivi : il affiche l'état de votre colis étape par étape.
Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans votre boîte e-mail

L'e-mail « Votre commande est en route » contient le numéro et le lien de suivi.

Dans votre compte client

Rubrique « Mes commandes » : le lien de suivi y reste disponible à tout moment.

Dans l'e-mail de confirmation

Votre numéro de commande y figure. Gardez-le : il accélère toute demande au service client.

Les étapes de votre commande

Confirmation
Vous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.
Préparation
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées.
Expédition
La commande est remise au transporteur et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Acheminement
Le colis voyage jusqu'à votre pays. Le suivi n'est mis à jour qu'aux points de passage.
Livraison
Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Délai estimé selon la destination

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	2 à 3 semaines
Union européenne	2 à 3 semaines
Outre-mer	3 à 4 semaines
Reste du monde	3 à 4 semaines

Ce délai comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Tarifs et seuils de livraison offerte : voir la page Livraison et retours.

Votre protection légale. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase de transport : le colis n'est scanné qu'aux points de passage. Le suivi redevient détaillé à l'arrivée dans le pays de destination. Si aucun mouvement n'apparaît au-delà de dix jours, écrivez-nous.

Ce que vous pouvez faire

Patienter jusqu'à l'arrivée dans le pays de destination : le suivi devient alors plus précis.
Repérer la date de la dernière mise à jour affichée sur le lien de suivi.
Nous écrire avec votre numéro de commande si le suivi reste figé au-delà de dix jours.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande contient plusieurs articles

Les articles peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Colis abîmé ou livraison incomplète

À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse ou d'article manquant, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h. La marche à suivre pour un retour est détaillée sur la page Livraison et retours.

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Mitigeur Lavabo Double Trou Chromé Bec Court, Plat ou Haut Pivotant

Douche Encastrable Noire ou Chromée avec Pommeau de Pluie et Douchette

Lave-Main Mural en Céramique Blanc, Ultra-Étroit 36,5 x 18 cm

Questions fréquentes sur le suivi

Où suivre ma commande ?

Ouvrez l'e-mail « Votre commande est en route » et cliquez sur le lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que la commande quitte notre partenaire logistique.

Combien de temps dure la livraison ?

Comptez 2 à 3 semaines vers la France métropolitaine, 2 à 3 semaines vers l'Union européenne, 3 à 4 semaines vers l'Outre-mer et 3 à 4 semaines vers le reste du monde. Le détail figure sur la page Livraison et retours.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce normal ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'est arrivé trois jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande contient plusieurs articles : recevrai-je un seul colis ?

Les articles peuvent partir de points d'expédition différents et vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez auprès de vos proches, de vos voisins et dans les lieux de dépôt habituels, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Besoin d'aide ?

info@miroir-salle-de-bain.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 h ouvrées. Vous pouvez aussi consulter les questions fréquentes ou la page Contact.